Sosyal Medyada Marka Çalışanlarına Özel Yönetmelik

Merhaba öncelikle uzun zamandır bir şeyler karalamıyordum. Bu aralar iş yoğunluğu vs çok fazla İş hayatımda da Pazarlama tarafında çalıştığımdan bir kaç araştırma ile karşınızdayım. Herkes için yararlı olacağını düşünüyorum… Keyifli okumalar :)

Sosyal Medya Nedir?
İnternet üzerinde, kişilerin kendi oluşturdukları ya da kamuya açık platformlarda erişebildikleri her türlü içeriği yayınladığı ve/veya paylaştığı, iletişimin çift yönlü ve eş zamanlı olduğu medya sisteminin genel adıdır. Ör: Bloglar, arkadaşlık platformları, sosyal ağlar (Facebook gibi), mikro bloglar (Twitter gibi), işbirlikçiler (Wikipedia gibi), multimedya siteleri (Youtube gibi), eleştiri ve şikâyet platformları (Şikâyet Var gibi), sosyal imleme platformları, eğlence ve oyun platformları vb.

Sosyal medya kullanım kılavuzu neden önemlidir?

• Kurum çalışanları tarafından yapılabilecek yanlış yorumlar ya da paylaşımlar, kurumun kriz yaşamasına neden olabilmektedir.
• Sosyal medya kullanım kılavuzu; kurum çalışanlarının yapmış olduğu yanlış yorumlar sonucunda oluşabilecek tüm krizlerin senaryosunu belirler.
• Nereye, kime hangi kanalla acil bilgi verilmesi gerektiği konusunda yol gösterir.
• Yapılabilecek yanlışlar karşısında çalışanların işten çıkarılmaya kadar varabilecek durumlarla karşılaşabileceklerine dair uyarılara yer verir.
• Böylece kurum çalışanları tarafından yapılabilecek bir yorum/paylaşım vs. sebebiyle kurumun kriz yaşamasının önüne geçilir.

Peki, markalar için sosyal medyada krizler nerelerden çıkabilir?

• Markanın sosyal medya dışında yaşadığı bir krizde, daha marka duruşunu belli etmeden herhangi bir çalışanı tarafından bilinçsiz bir şekilde cevap vermeye çalışılması ya da hakarete varan konuşmalar yapılması,

• Marka hakkında sosyal medyada yanlış şekilde konuşulması

• Marka adına konuşulması

• Şirket içi gizli kalması gereken her türlü finanslar bilgilerin, satış rakamlarının, hukuki konuları ya da stratejilerle ilgili bilgilerin sosyal medyada ortaya dökülmesi

• Rakip markanın duruşuna ya da herhangi bir reklamına, kampanyasına yönelik olumlu olumsuz fikirlerin açık bir şekilde paylaşılması,

• ”Bu şirkette (veya şirket adı) çalışmak çok zor, her gün mesaiye kalıyorum üstelik maaşımı da geç alıyorum, başka bir iş arıyorum pöff” gibi bilinçsiz yorumlarla şirketi küçük düşürücü mesajlar paylaşılması,

• Şirket içerisinde uzmanlık alanı dışındaki alanlarda kişisel fikirlerin paylaşılması,

• Markanın sosyal medya hesaplarında ya da herhangi bir platformda saldırgan tutumda bulunan kişilere yönelik markayı sahiplenen cevaplar verilmesi,

gibi durumlarda markalar sosyal medyada kriz yaşayabilmektedir ve ihtimaller göz ardı edilmemektedir.

Siz şirketinizi iyi yönettiğinizi düşündüğünüz bir anda internette, sosyal medyada ya da sunumlarda çalışanlarınızın yaptığı markayı küçük düşürücü ya da gizli kalması gereken bir yorumla, paylaşımla alay konusu olabilirsiniz.

Bu tür bir duruma sebep olmamak için;

• Şirket politikalarınızı sosyal medya üzerinden eleştirmeyiniz. Çalıştığınız şirketin ürün ve hizmetleri hakkında paylaşımda bulunurken yöneticilerinizin görüşlerine başvurunuz. Kurumunuzu temsil ettiğinizi unutmayınız.
• Sosyal medyada yorum yaparken dikkatli olunuz. İtibarınızı zedeleyecek yorumlar yapmaktan kaçınınız.
• İşinizden şikayet etmeyiniz ve iş arkadaşlarınızı kötülemeyiniz. Arkadaşlarınızı küçük düşürecek tavır ve davranışlardan kaçınınız.
• İş arkadaşlarınızla sosyal medya üzerinden iletişim kurarken saygılı bir üslup benimseyiniz. Laubali konuşmalardan kaçınınız.
• Müşterileriniz hakkında olumsuz görüşlerinizi sosyal medyada paylaşmayınız.
• Herhangi bir sebeple işten çıkarılmışsanız, eski işyeriniz hakkında olumsuz konuşmaktan kaçınınız. Yeni iş arayışınızda sosyal medyada sarf ettiğiniz yorumlar aleyhinizde delil olarak kullanılacaktır.
• Şirketinizle ilgili proje ve toplantı detayları gibi özel bilgileri Facebook, Twitter, LinkedIn gibi sosyal mecralarda paylaşmayınız.
• Sosyal medyada paylaşılacak içerikler konusunda gerekirse yöneticinizden ya da bir iletişim uzmanından yardım alınız.
• Sosyal medyada çalıştığınız şirket adına paylaştığınız iletilere dikkat ediniz. Farkında olmadan telif haklarını ihlal edebilir, kurumunuzu zor durumda bırakabilirsiniz.
• Sosyal medyada saldırgan bir tavır sergilemeyiniz. Kimseye sizinle aynı fikirde olmadığı için hakaret etmeyiniz.
• Siyaset, spor, din, terör, cinsellik gibi konularda yorum yaparken dikkatli olunuz. Kişisel itibarınızı tehlikeye atacak tavır ve davranışlardan kaçınınız.
• Samimi ve dürüst olunuz. Çalıştığınız şirket adına gerçekleştiremeyeceğiniz vaatlerde bulunmayınız.
• Sosyal medyada sosyal sorumluluk çalışması yaparken dikkatli olunuz. Marka itibarınızı saniyeler içerisinde kaybedebilirsiniz.
• Rakip firmaların ürün ve hizmetleri hakkında olumsuz görüş bildirmeyiniz. Rakiplerinize karşı karalama kampanyaları yürütmeyiniz.
• Sosyal ağlarda yer alırken şirketiniz veya sektörle ilgili bir konuda fikir beyan ediyorsanız, düşüncelerinizin size ait olduğunu açık bir şekilde belirtiniz..

• Şirketin itibarını ve kendi itibarınızı koruyunuz. Şirketinizin itibarını zedeleyecek herhangi bir yorum yapmaktan kaçınınız.

• Şirketinize ait hiçbir gizli bilgiyi, onaylanmamış gelişmeyi, müziği, videoyu, yazıları ve fotoğrafları üçüncü kişilerle yazılı izin olmadan paylaşmayınız.

• Şirketinizin finansal durumuyla ilgili bir açıklama yapmayınız.

• Kurum içi bilgileri paylaşmayınız.

• Saldırgan, rahatsız edici şeyler yazmayınız.

• Şirket çalışanlarının sayfası dâhil herhangi bir sosyal medya platformunda şirket ve ürünleri ile ilgili yorumları kişisel olarak cevaplamayınız.

• Sosyal medya platformlarında, geliştirme aşamasında olanlar da dahil olmak üzere, ürün ve etken maddelerin ismi kullanılamaz, global kaynaklı da olsa bu tür bir ürün tanıtımına yönelik iletişim yapmayınız.

• Şirket bünyesindeki kişi, ofis, toplantı içerik, detay ve mekânları sosyal medyada işaretlenemez. Örneğin FourSquare, Twitter ve Facebook’ta “Biz VVV otelde, XXXX takımıyla, ZZZ amaçlı toplantı için bulunuyoruz” gibi paylaşımlarda bulunulamaz.

• Gizlilik, güvenlik ve rekabet açısından risk oluşturabilecek uygulamaları kullanmayınız.

• Sosyal medyada paylaşılacak bir içeriğin ya da atılacak herhangi bir adımla ilgili tereddütte düşerseniz Kurumsal İletişim Departmanı’na danışınız.

• Sosyal medya platformlarına herhangi bir içerik (metin, resim, video vb.) yüklemesi yaparken dikkatli olunuz. Farkında olmadan marka ya da telif haklarını ihlal edilebilirsiniz.

• Sosyal medyada kullanılan dile ve ifadelere dikkat edilmelidir. Ayrımcı, taciz edici, rahatsız edici, ırkçı, cinsel, etnik, dini ya da fiziksel saldırı ve aşağılama niteliğinde ifadeler kullanmak, paylaşmak ve bunlara aracı olmak ciddi hukuki sorunlar yaşamanıza neden olabilir. (Ör: Bir kurumun ya da kişinin itibarı zedeleyecek bir metni Facebook duvarınızda ya da Twitter mesajı olarak paylaşmak gibi.)

• Yetki verilmemiş kişiler asla kendini firmanın resmi sözcüsü olarak tanıtmamalıdır.

• Gönderilen iletilerde “biz” yerine “ben” zamiri kullanın ve yazılanların sadece yazan kişiyi bağladığını belirten bir uyarı cümlesini bu tür fikir beyanlarında kesinlikle iletiye ekleyin.

• Firma ve ürünlerle ilgili negatif bir yazışmaya rastlandığında, tartışma konusu ne olursa olsun sağduyulu ve nazik olunuz.

• Firma ve ürünlerle ilgili gizli bilgileri hiçbir zaman açık ortamda tartışmayın; sadece yayınlanmış/halka açık bilgiler paylaşınız.

ŞİRKETİMİZİN SOSYAL MEDYA İLETİŞİM PRENSİPLERİ

Sosyal medya platformlarında:
• Yaptığımız yorumların ve verdiğimiz bilgilerin, FLO Mağazacılık adına yapılmış yorumlar ve verilmiş bilgiler olarak algılanmadığından emin oluruz. FLO Mağazacılık markasını, logosunu, FLO Mağazacılık ve ürün/hizmetlerini çağrıştıran görsel ve işitsel öğeleri şirket inisiyatifi dışında kullanmayız.

• İş dışında yaptığımız yorumların ve paylaştığımız her türlü yazı, görsel medya, fotoğraf, haber ve benzeri dokümanın FLO Mağazacılık Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları (Yoksa hazırlayın derim, çalışanların hediye kabul etme, 1. Derece yakını işe alma, etnik ve cinsiyet ayrımcılığı vb. kuralları) ile uyumlu olmasına dikkat ederiz.

• FLO Mağazacılık ’daki çalışma ortamı, iş arkadaşlarımız ve yöneticilerimiz hakkında, bilgi gizliliğini ihlal edecek, aşağılayıcı, hakaret sayılabilecek, genel ahlak kurallarına aykırı yorumlar yapmaz, ses ve görseller yayınlamayız.

• Kamuya açıklanmamış kampanya, teknik bilgi, fiyat bilgisi vb. şirket bilgilerini paylaşmayız.

• Ürünlerimizle ilgili olumsuz yorumları kişisel olarak cevaplamayız.
• Başkalarının özel hayatlarına ve siyaset, din gibi hassas konulardaki görüşlerine karşı anlayışlı oluruz, kişisel paylaşımlarınızın firmayı bağlayan ifadeler içermemesi gerektiğini unutmayız.

• Eğer kendinizi FLO Mağazacılık çalışanı olarak tanıtıyorsanız profilinizin ve paylaştığınız içeriğin iş arkadaşlarınız ve müşterileriniz için uygun olduğundan emin olunuz.

Benzer Yazılar..

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir